गोपनीयता नीति

हम सीधे आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें शामिल है: • व्यक्तिगत पहचान जानकारी (नाम, जन्म तारीख, राष्ट्रीयता) • पासपोर्ट जानकारी • संपर्क विवरण (ईमेल, फोन नंबर, पता) • भुगतान जानकारी (Stripe के माध्यम से सुरक्षित रूप से संसाधित) • यात्रा योजनाएं और वीसा आवेदन डेटा • हमारी सहायता टीम के साथ संचार इतिहास

हम आपकी जानकारी का उपयोग करने के लिए करते हैं: • आपके रूस ई-वीसा आवेदन को संसाधित करें • आपके आवेदन स्थिति के बारे में आपके साथ संवाद करें • ग्राहक सहायता प्रदान करें • हमारी सेवाओं में सुधार करें • कानूनी दायित्वों का अनुपालन करें • धोखाधड़ी को रोकें और सुरक्षा सुनिश्चित करें

हम उद्योग-मानक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं: • सभी डेटा ट्रांसमिशन के लिए 256-बिट SSL एन्क्रिप्शन • नियमित सुरक्षा ऑडिट के साथ सुरक्षित सर्वर • भुगतान प्रसंस्करण के लिए PCI DSS अनुपालन • अभिगम नियंत्रण और कर्मचारी गोपनीयता समझौते • नियमित बैकअप और आपदा पुनरुद्धार प्रक्रियाएं हम पूरी तरह से GDPR (सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन) और अन्य लागू डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुरूप हैं।

हम एक कुकी सहमति प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करते हैं जो आपको आपके डिवाइस पर रखी जाने वाली कुकीज़ पर पूर्ण नियंत्रण देती है। जब आप पहली बार हमारी वेबसाइट पर आते हैं, तो एक कुकी सहमति बैनर प्रदर्शित होता है। जब तक आप स्पष्ट सहमति नहीं देते, कोई भी एनालिटिक्स या मार्केटिंग कुकीज़ सेट नहीं की जातीं। हम तीन श्रेणियों की कुकीज़ का उपयोग करते हैं: • आवश्यक कुकीज़ (हमेशा सक्रिय): वेबसाइट के कार्य करने के लिए आवश्यक। इनमें सत्र कुकीज़, सुरक्षा टोकन (CSRF), और कुकी सहमति प्राथमिकताएं शामिल हैं। इन्हें अक्षम नहीं किया जा सकता। • एनालिटिक्स कुकीज़ (वैकल्पिक): यह समझने के लिए उपयोग की जाती हैं कि विज़िटर हमारी वेबसाइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। ये कुकीज़ केवल आपकी सहमति के बाद ही सक्रिय होती हैं। एनालिटिक्स टूल में ट्रैफ़िक विश्लेषण के लिए Google Analytics 4 (GA4), सत्र रिकॉर्डिंग और हीटमैप के लिए Microsoft Clarity, और उत्पाद विश्लेषण और फ़नल ट्रैकिंग के लिए PostHog शामिल हैं। • मार्केटिंग कुकीज़ (वैकल्पिक): विज्ञापन और रीमार्केटिंग के लिए उपयोग की जाती हैं। ये केवल आपकी सहमति के बाद ही सक्रिय होती हैं। मार्केटिंग टूल में रूपांतरण ट्रैकिंग और रीमार्केटिंग के लिए Google Ads शामिल हैं। सभी एनालिटिक्स और मार्केटिंग टूल Google Tag Manager (GTM) के माध्यम से Consent Mode v2 के साथ लोड किए जाते हैं। इसका मतलब है: • सहमति से पहले: GTM लोड होता है लेकिन सभी एनालिटिक्स और विज्ञापन स्टोरेज अस्वीकृत है। कोई ट्रैकिंग कुकीज़ सेट नहीं की जातीं, कोई डेटा एकत्र नहीं किया जाता। • सहमति के बाद: केवल आपके द्वारा स्वीकृत श्रेणियां सक्रिय होती हैं। GTM सहमति संकेतों को अपडेट करता है और संबंधित टैग फ़ायर करता है। • सहमति वापस लेना: आप फ़ुटर में "कुकी प्राथमिकताएं" बटन पर क्लिक करके किसी भी समय अपनी प्राथमिकताएं बदल सकते हैं। वापस लेने पर, ट्रैकिंग बंद हो जाती है और एनालिटिक्स कुकीज़ स्वचालित रूप से साफ़ हो जाती हैं। उपयोग की गई कुकीज़: • _ga, _gid (Google Analytics) — ट्रैफ़िक विश्लेषण, 2 वर्ष / 24 घंटे की समाप्ति • _clck, _clsk (Microsoft Clarity) — सत्र रीप्ले, 1 वर्ष / 1 दिन की समाप्ति • ph_* (PostHog) — उत्पाद विश्लेषण, 1 वर्ष की समाप्ति • cc_cookie (कुकी सहमति) — आपकी सहमति प्राथमिकताएं संग्रहीत करती है, 6 महीने की समाप्ति

हम विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ काम करते हैं। एनालिटिक्स और मार्केटिंग सेवाएं आपका डेटा केवल आपकी स्पष्ट कुकी सहमति के बाद ही प्राप्त करती हैं। • Stripe (भुगतान प्रसंस्करण) — PCI DSS अनुपालित, कार्ड भुगतान सुरक्षित रूप से संसाधित करता है। गोपनीयता: https://stripe.com/privacy • Vercel (होस्टिंग) — हमारी वेबसाइट अवसंरचना की मेजबानी करता है। गोपनीयता: https://vercel.com/legal/privacy-policy • Supabase (डेटाबेस और प्रमाणीकरण) — Row Level Security के साथ एप्लिकेशन डेटा संग्रहीत करता है। गोपनीयता: https://supabase.com/privacy • Mailgun (ईमेल वितरण) — लेनदेन ईमेल भेजता है (EU क्षेत्र)। गोपनीयता: https://mailgun.com/legal/privacy-policy • Google Analytics 4 (उपयोग विश्लेषण) — केवल एनालिटिक्स सहमति के बाद GTM के माध्यम से लोड। गोपनीयता: https://policies.google.com/privacy • Google Tag Manager (टैग प्रबंधन) — Consent Mode v2 के साथ एनालिटिक्स और मार्केटिंग टैग प्रबंधित करता है। गोपनीयता: https://policies.google.com/privacy • Microsoft Clarity (सत्र रिकॉर्डिंग) — केवल एनालिटिक्स सहमति के बाद GTM के माध्यम से लोड। गोपनीयता: https://privacy.microsoft.com • PostHog (उत्पाद विश्लेषण) — डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम, केवल एनालिटिक्स सहमति के बाद सक्रिय। गोपनीयता: https://posthog.com/privacy • Google Ads (विज्ञापन) — रूपांतरण ट्रैकिंग और रीमार्केटिंग, केवल मार्केटिंग सहमति के बाद GTM के माध्यम से लोड। गोपनीयता: https://policies.google.com/privacy इन प्रदाताओं को केवल उनके कार्यों को करने के लिए आवश्यक जानकारी तक पहुंच है और वे गोपनीयता बनाए रखने के लिए बाध्य हैं।

GDPR और अन्य गोपनीयता कानूनों के तहत, आपको अधिकार है: • अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचें • गलत डेटा को सुधारें • अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें • डेटा प्रसंस्करण पर आपत्ति करें • डेटा पोर्टेबिलिटी • सहमति वापस लें इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, info@russia-visas.com पर हमसे संपर्क करें।

हम आपके डेटा को बनाए रखते हैं: • आपकी आवेदन प्रक्रिया की अवधि के लिए • आवेदन के बाद 7 वर्षों के लिए (कानूनी अनुपालन) • जब तक आप हटाने का अनुरोध नहीं करते (जहां कानूनी रूप से अनुमति है) भुगतान डेटा हमारे सर्वरों पर संग्रहीत नहीं होता है; इसे Stripe द्वारा सीधे संभाला जाता है।

आपका डेटा आपके निवास के बाहर देशों में स्थानांतरित और संसाधित किया जा सकता है। हम निम्नलिखित के माध्यम से उपयुक्त सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं: • मानक संविदात्मक खंड (SCCs) • पर्याप्तता निर्णय • आपकी स्पष्ट सहमति

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। हम आपको ईमेल या हमारी वेबसाइट पर प्रमुख सूचना के माध्यम से महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में सूचित करेंगे। हमारी सेवा के निरंतर उपयोग से अद्यतन नीति की स्वीकृति मान ली जाती है।

गोपनीयता संबंधित प्रश्नों या चिंताओं के लिए: ईमेल: info@russia-visas.com फोन: +44 7424 295820 पता: Suite 10153, 5 Brayford Square, London, United Kingdom, E1 0SG डेटा संरक्षण अधिकारी: info@russia-visas.com