Politique de Confidentialité

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment : • Informations d'identification personnelle (nom, date de naissance, nationalité) • Informations de passeport • Coordonnées (e-mail, numéro de téléphone, adresse) • Informations de paiement (traitées en toute sécurité via Stripe) • Plans de voyage et données de demande de visa • Historique de communication avec notre équipe d'assistance

Nous utilisons vos informations pour : • Traiter votre demande de visa électronique pour la Russie • Communiquer avec vous sur l'état de votre demande • Fournir une assistance client • Améliorer nos services • Respecter les obligations légales • Prévenir la fraude et assurer la sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie : • Cryptage SSL 256 bits pour toute transmission de données • Serveurs sécurisés avec audits de sécurité réguliers • Conformité PCI DSS pour le traitement des paiements • Contrôles d'accès et accords de confidentialité des employés • Sauvegardes régulières et procédures de reprise après sinistre Nous sommes entièrement conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et aux autres lois applicables sur la protection des données.

Nous utilisons un système de gestion du consentement aux cookies qui vous donne un contrôle total sur les cookies placés sur votre appareil. Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de consentement aux cookies s'affiche. Aucun cookie analytique ou marketing n'est placé tant que vous n'avez pas donné votre consentement explicite. Nous utilisons trois catégories de cookies : • Cookies nécessaires (toujours actifs) : Requis pour le fonctionnement du site. Comprennent les cookies de session, les jetons de sécurité (CSRF) et les préférences de consentement. Ils ne peuvent pas être désactivés. • Cookies analytiques (optionnels) : Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ces cookies ne sont activés qu'après votre consentement. Les outils analytiques comprennent Google Analytics 4 (GA4) pour l'analyse du trafic, Microsoft Clarity pour les enregistrements de session et cartes de chaleur, et PostHog pour l'analyse produit et le suivi des entonnoirs. • Cookies marketing (optionnels) : Utilisés pour la publicité et le remarketing. Ils ne sont activés qu'après votre consentement. Les outils marketing comprennent Google Ads pour le suivi des conversions et le remarketing. Tous les outils analytiques et marketing sont chargés via Google Tag Manager (GTM) avec le Consent Mode v2. Cela signifie : • Avant le consentement : GTM se charge mais tout le stockage analytique et publicitaire est refusé. Aucun cookie de suivi n'est placé, aucune donnée n'est collectée. • Après le consentement : Seules les catégories que vous avez approuvées deviennent actives. GTM met à jour les signaux de consentement et déclenche les balises correspondantes. • Révocation du consentement : Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le bouton « Préférences cookies » dans le pied de page. Lors de la révocation, le suivi s'arrête et les cookies analytiques sont automatiquement supprimés. Cookies utilisés : • _ga, _gid (Google Analytics) — analyse du trafic, expiration 2 ans / 24 heures • _clck, _clsk (Microsoft Clarity) — replay de session, expiration 1 an / 1 jour • ph_* (PostHog) — analyse produit, expiration 1 an • cc_cookie (Consentement cookies) — stocke vos préférences de consentement, expiration 6 mois

Nous travaillons avec des prestataires tiers de confiance. Les services analytiques et marketing ne reçoivent vos données qu'après votre consentement explicite aux cookies. • Stripe (traitement des paiements) — conforme PCI DSS, traite les paiements par carte de manière sécurisée. Confidentialité : https://stripe.com/privacy • Vercel (hébergement) — héberge notre infrastructure web. Confidentialité : https://vercel.com/legal/privacy-policy • Supabase (base de données et authentification) — stocke les données d'application avec Row Level Security. Confidentialité : https://supabase.com/privacy • Mailgun (envoi d'emails) — envoie les emails transactionnels (région UE). Confidentialité : https://mailgun.com/legal/privacy-policy • Google Analytics 4 (analyse d'utilisation) — chargé via GTM uniquement après consentement analytique. Confidentialité : https://policies.google.com/privacy • Google Tag Manager (gestion des balises) — gère les balises analytiques et marketing avec Consent Mode v2. Confidentialité : https://policies.google.com/privacy • Microsoft Clarity (enregistrements de session) — chargé via GTM uniquement après consentement analytique. Confidentialité : https://privacy.microsoft.com • PostHog (analyse produit) — désactivé par défaut, activé uniquement après consentement analytique. Confidentialité : https://posthog.com/privacy • Google Ads (publicité) — suivi des conversions et remarketing, chargé via GTM uniquement après consentement marketing. Confidentialité : https://policies.google.com/privacy Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs fonctions et sont tenus à la confidentialité.

En vertu du RGPD et d'autres lois sur la vie privée, vous avez le droit de : • Accéder à vos données personnelles • Corriger les données inexactes • Demander la suppression de vos données • Vous opposer au traitement des données • Portabilité des données • Retirer votre consentement Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@russia-visas.com.

Nous conservons vos données : • Pour la durée de votre processus de demande • Pendant 7 ans après la demande (conformité légale) • Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression (lorsque légalement autorisé) Les données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées directement par Stripe.

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre résidence. Nous assurons des garanties appropriées grâce à : • Clauses Contractuelles Types (CCT) • Décisions d'adéquation • Votre consentement explicite

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou avis visible sur notre site Web. L'utilisation continue de notre service constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

Pour les questions ou préoccupations liées à la confidentialité : E-mail : info@russia-visas.com Téléphone : +44 7424 295820 Adresse : Suite 10153, 5 Brayford Square, Londres, Royaume-Uni, E1 0SG Délégué à la Protection des Données : info@russia-visas.com